GARANTÍA LEGAL YSERVICIO POSVENTA.
Derechos por falta de conformidad, reparación, sustitución y atención después de la entrega.
Objeto y protección legal
Los artículos adquiridos por consumidores en NESTSPACEY están sujetos a las normas españolas de conformidad de los bienes y a los derechos posteriores a la compra.
La garantía legal constituye una obligación prevista en la legislación y se distingue de cualquier garantía comercial adicional. No se anuncia una cobertura comercial añadida que no haya sido facilitada expresamente.
Duración de la responsabilidad
En los bienes nuevos de consumo, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, con arreglo a las condiciones legales aplicables.
Durante los dos primeros años desde la entrega rige la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad, salvo las excepciones previstas por la naturaleza del bien o de la deficiencia. El cómputo comienza con la recepción material del artículo.
Qué constituye una falta de conformidad
Un artículo debe corresponder a su descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, accesorios e instrucciones, y reunir las condiciones de uso y durabilidad que legalmente correspondan.
Los defectos de fabricación, piezas ausentes, diferencias sustanciales respecto de la ficha y problemas de instalación cuando esta forma parte de las obligaciones contractuales pueden constituir falta de conformidad.
Cómo solicitar atención posventa
Contacte con client@nestspacey.com o +1 (352) 249-4042 e indique el número de pedido, el artículo y el defecto observado. Puede aportar fotografías, un vídeo o la descripción de las circunstancias para facilitar el examen.
El justificante de compra permite localizar la operación. La ausencia de una caja original no extingue los derechos de conformidad del comprador.
Revisión técnica y comprobación
La incidencia se estudia a partir de la descripción y de los elementos disponibles. Cuando se requiere una revisión física, se comunica el método de transporte o recogida y la dirección de retorno.
El examen determina las características del defecto y la solución procedente conforme a los derechos legales. La inspección no se utiliza para imponer gastos que correspondan al vendedor por una falta de conformidad.
Reparación o sustitución
Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, dentro de los límites legales de viabilidad y proporcionalidad.
Estas medidas se realizan sin gastos para el comprador, incluidos los costes de transporte necesarios, y en un plazo razonable desde la comunicación del problema, sin inconvenientes significativos según la naturaleza del artículo.
Reducción del precio y resolución contractual
Cuando concurran los requisitos legales, la persona consumidora puede solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución de las cantidades correspondientes.
La resolución no procede por una falta de conformidad de escasa importancia cuando la legislación así lo dispone. Los importes reembolsables se tramitan por el medio de pago original y con las condiciones y plazos establecidos legalmente.
Transporte y retirada de bienes voluminosos
Cuando una medida de conformidad exige transportar un producto, NESTSPACEY indica el sistema de retorno o recogida. No se exige utilizar sin instrucciones previas la dirección de contacto general.
Los gastos necesarios para reparar o sustituir un artículo no conforme corresponden al vendedor. El tratamiento de estructuras voluminosas considera la necesidad de desmontaje, transporte y manipulación de sus componentes.
Uso indebido, desgaste y reparaciones
Los daños exclusivamente derivados de golpes posteriores a la entrega, modificaciones indebidas, uso contrario a instrucciones o desgaste ordinario no constituyen por sí solos una falta de conformidad originaria.
La presencia de una reparación realizada por terceros exige examinar su relación causal con el defecto alegado; no anula automáticamente los derechos legales sobre problemas independientes.
Piezas y continuidad del servicio
La disponibilidad de piezas de repuesto y los servicios técnicos se rigen por las obligaciones legales que correspondan a cada bien y a los sujetos responsables de su fabricación o comercialización.
Las medidas de reparación y sustitución, así como los efectos sobre el cómputo de los plazos de responsabilidad, se aplican conforme a las reglas españolas sobre suspensión y reanudación de esos períodos.
Productos con elementos eléctricos o digitales
Los artículos con componentes eléctricos o digitales se examinan según sus características e instrucciones particulares. Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad, cuando legalmente correspondan, se consideran dentro de las obligaciones vinculadas al artículo.
La existencia de piezas eléctricas no implica por sí sola un servicio digital de suscripción ni autoriza añadir prestaciones que no forman parte de la descripción comercial.
Reclamación y conservación de derechos
El consumidor puede comunicar una incidencia durante el plazo legal correspondiente, solicitar información sobre el estado de su caso y utilizar las vías de reclamación legalmente disponibles.
Las modificaciones del texto no reducen derechos derivados de ventas ya formalizadas. Se aplican las normas imperativas españolas y la competencia judicial que corresponda a las personas consumidoras.
Atención y comunicaciones
Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.
Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.