DERECHO DEDESISTIMIENTO.

Naturaleza del derecho

La persona consumidora tiene derecho a desistir de una compra a distancia dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El desistimiento se diferencia de la reclamación por falta de conformidad: un producto defectuoso conserva las medidas legales correspondientes incluso cuando el período de desistimiento ha concluido.

Plazo de 14 días naturales

El derecho puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Para compras con varios productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último. Se cuentan sábados, domingos y festivos; si el último día es inhábil, el vencimiento se desplaza al día hábil siguiente.

Cómo comunicar el desistimiento

Antes de que termine el plazo, informe inequívocamente de su decisión escribiendo a client@nestspacey.com o llamando al +1 (352) 249-4042.

La comunicación puede identificar el número de pedido, los artículos afectados, el nombre del comprador y un medio de respuesta. No es necesario explicar por qué se devuelve el producto. Una declaración clara enviada dentro del plazo es suficiente para comunicar el desistimiento.

Modelo normalizado de comunicación

Puede emplear el formulario siguiente para expresar su decisión. Su utilización es voluntaria y no sustituye otras comunicaciones inequívocas admitidas por ley.

Plazo para devolver los artículos

Una vez comunicado el desistimiento, dispone de 14 días naturales para devolver o enviar los bienes. Se considera respetado el plazo cuando se entregan al transportista antes de su finalización.

Antes de preparar el paquete, contacte con NESTSPACEY para recibir la dirección de retorno y las instrucciones de recogida o expedición. No se utiliza automáticamente la dirección de contacto general.

Transporte y costes del retorno

NESTSPACEY asume el coste directo de la devolución, incluidos los medios adecuados para productos voluminosos. No se cobra tarifa de reposición ni comisión de tramitación por el desistimiento.

La mercancía se devuelve mediante las instrucciones facilitadas por la tienda. Conserve el comprobante de entrega al transportista hasta completar la operación.

Cuidado del artículo y pérdida de valor

El consumidor puede examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo mediante una manipulación comparable a la permitida en un establecimiento físico.

Solo responde de la disminución de valor acreditada que derive de un uso distinto del necesario para esa comprobación. La ausencia de la caja original no constituye por sí sola una exclusión del derecho. Se recomienda proteger las piezas durante el transporte de retorno.

Alcance del dinero devuelto

En el desistimiento de la totalidad del contrato, el reembolso comprende todas las cantidades recibidas por los artículos y el coste de la entrega estándar inicialmente abonada.

No existe obligación de reintegrar el importe adicional de un método de transporte más costoso elegido expresamente en lugar de la modalidad ordinaria de menor precio. El reembolso no supone un gasto de tramitación para el consumidor.

Plazo y método de reembolso

El vendedor debe efectuar el reembolso sin demora indebida y dentro de un máximo de 14 días naturales desde que recibe la comunicación de desistimiento.

Salvo ofrecimiento de recoger directamente los bienes, puede aplazar el pago hasta recibirlos o hasta recibir una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero. El importe se devuelve por el mismo medio de pago original, a menos que exista acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para el consumidor.

Reflejo del abono bancario

Después de ordenar el reembolso, la entidad bancaria puede necesitar entre 3 y 10 días laborables para reflejarlo en la cuenta o tarjeta del comprador.

Cuando ese intervalo se supera sin constancia del abono, el cliente puede contactar con NESTSPACEY para consultar la referencia de devolución.

Excepciones legalmente previstas

La ley excluye determinados suministros del desistimiento, como productos realizados conforme a especificaciones individualizadas o claramente personalizados y artículos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuyo precinto se haya abierto después de la entrega.

Estas excepciones se aplican únicamente cuando se cumplen sus condiciones legales. La apertura de un embalaje ordinario y el montaje necesario para examinar muebles o estructuras no constituyen por sí solos una causa de exclusión.

Conservación de derechos y modificaciones

Los derechos por falta de conformidad y las demás acciones legalmente reconocidas permanecen disponibles. Una modificación del texto no restringe el desistimiento correspondiente a un contrato ya celebrado.

Las consultas sobre plazos, devolución de artículos y reembolso se atienden en los canales directos de NESTSPACEY.

Atención y comunicaciones

Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.

Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.