CANCELACIÓN DEPEDIDOS.
Solicitudes antes de la expedición, cambios de decisión y tratamiento de los importes abonados.
Ámbito de la cancelación
Esta información se refiere a las solicitudes de cancelación de compras realizadas en NESTSPACEY. La cancelación operativa del pedido se distingue del derecho legal de desistimiento de una compra ya enviada o entregada.
El cliente puede solicitar la cancelación mientras los artículos no hayan sido expedidos. La preparación de un envío no supone por sí sola la pérdida de esta posibilidad.
Solicitud antes de la expedición
Para cancelar, escriba a client@nestspacey.com o llame al +1 (352) 249-4042. Indique el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y los artículos que desea cancelar.
NESTSPACEY verifica si la expedición se ha producido y comunica por los canales del pedido el resultado de la solicitud. La cancelación confirmada impide tramitar la salida de los artículos afectados.
Cancelación parcial
Cuando una compra contiene varios artículos, puede solicitarse cancelar solamente los que no se hayan enviado. Se informa de las cantidades afectadas y del importe que procede restituir.
La modificación del contenido de un pedido puede variar el tramo de gastos de transporte. Cualquier ajuste se comunica antes de confirmar una nueva configuración económica de la compra y respeta los derechos aplicables al comprador.
Pedidos ya expedidos
Una vez entregado el paquete al transportista, el pedido no puede cancelarse mediante el procedimiento operativo de preparación. La persona consumidora mantiene, no obstante, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.
Para devolver los artículos, comuníquelo por correo o teléfono dentro del plazo legal. NESTSPACEY informa de la dirección y del sistema de retorno y asume los gastos de transporte de la devolución.
Rechazo en el momento de entrega
Si el destinatario no desea conservar un envío ya expedido, puede contactar antes de rechazar la entrega para que se coordine la actuación con el transportista.
El rechazo de un paquete sin una comunicación inequívoca de desistimiento no sustituye por sí solo la notificación de ejercicio de ese derecho. La devolución material y el reembolso se gestionan respetando los plazos legales.
Productos individualizados y reservas
Las excepciones legales al desistimiento se aplican a artículos confeccionados según especificaciones individualizadas o claramente personalizados, no a todos los artículos por el hecho de requerir montaje o envío de grandes dimensiones.
Cualquier solicitud de cancelación de una referencia individualizada o reservada se revisa conforme al estado real de su preparación y a las normas aplicables. No se establece una excepción general para artículos del catálogo que no cumplan los requisitos legales.
Falta de existencias y errores de operación
Si tras realizar una compra se detecta que un producto no está disponible, se comunica al comprador y se ofrece la restitución de las cantidades correspondientes sin imponer otra referencia como sustituta.
Los errores técnicos, operaciones de pago no autorizadas y señales justificadas de fraude se examinan atendiendo a la información disponible. La suspensión de una operación no autoriza retener pagos sin fundamento legal.
Forma de devolución del dinero
Los importes que deban restituirse tras cancelar se devuelven mediante el medio de pago empleado inicialmente, sin comisiones de cancelación. Una vez emitido el abono, su reflejo bancario se sitúa entre 3 y 10 días laborables según la entidad emisora.
Si el abono tarda más que el intervalo indicado, contacte con NESTSPACEY. Cuando la cancelación corresponde a un desistimiento legal, el plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde su notificación, con las condiciones legales de retención hasta recibir el retorno o su justificante.
Gastos de entrega y alcance del reembolso
En la cancelación total confirmada antes de la expedición se devuelve el importe íntegro cobrado, incluidos los gastos de transporte.
En el desistimiento de la totalidad de un pedido entregado se reembolsa el coste de entrega ordinaria inicialmente abonado; los suplementos de una modalidad más costosa elegida expresamente no forman parte de la devolución exigible.
Derechos aplicables y revisiones
Las solicitudes se estudian conforme a las disposiciones de comercio electrónico y consumo de España. Las condiciones revisadas no perjudican derechos de compras formalizadas con anterioridad.
La presentación de una cancelación no elimina el derecho de reclamar daños, errores o falta de conformidad cuando resulte legalmente procedente.
Atención y comunicaciones
Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.
Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.