DEVOLUCIONES YREEMBOLSOS.

Ámbito y derechos del comprador

Esta información se aplica a los artículos adquiridos en la tienda NESTSPACEY con entrega en España. La persona consumidora conserva los derechos de desistimiento y de conformidad de los bienes reconocidos por la legislación.

La devolución voluntaria dentro del período de desistimiento no necesita una explicación de los motivos. Las reclamaciones por defectos, falta de conformidad o entrega de artículos incorrectos se atienden con independencia de ese plazo.

Plazo para solicitar la devolución

La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del artículo para comunicar su decisión de desistir. Cuando un pedido se recibe por partes, el plazo comienza tras la posesión material del último artículo del pedido.

En el cómputo se incluyen sábados, domingos y festivos. Cuando el último día del plazo coincide con un día inhábil, el vencimiento se traslada al siguiente día hábil.

Solicitud por correo o teléfono

La comunicación puede realizarse mediante client@nestspacey.com o llamando al +1 (352) 249-4042. Indique el número de pedido, el artículo afectado y su decisión de devolverlo.

NESTSPACEY facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de retorno. No envíe mercancía a la dirección general de contacto sin recibir previamente los datos de devolución.

Formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo para expresar la decisión de desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo produce los efectos legales correspondientes.

Devolución física y gastos

Después de comunicar el desistimiento, el comprador dispone de 14 días naturales para devolver o enviar los artículos. El plazo se cumple cuando el paquete se entrega al transportista antes de que finalice ese período.

NESTSPACEY asume el coste de transporte de devolución y no aplica comisión de reposición ni tarifa de gestión por devolver el producto. Para artículos voluminosos, se comunicarán las instrucciones de recogida o transporte adecuadas a sus dimensiones.

Estado, embalaje y accesorios

Durante el plazo de desistimiento puede examinar el artículo de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico. Devuelva el producto con sus componentes, accesorios e instrucciones, utilizando el embalaje original o uno que lo proteja durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el desistimiento. La persona consumidora responde exclusivamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

Recepción y comprobación del producto

Al recibir el paquete de retorno, se comprueba su identidad, el número de artículos y la integridad de los componentes. Las incidencias se comunican al cliente indicando los hechos observados.

Una diferencia acreditada de valor por manipulación excesiva puede dar lugar a una deducción proporcionada y justificada; no se utiliza una reducción automática ni una comisión fija. Los daños originados en el transporte organizado por NESTSPACEY se examinan conforme a sus responsabilidades legales.

Importe que corresponde devolver

Cuando se ejerce legalmente el desistimiento sobre la totalidad del pedido, el reembolso comprende el precio de los artículos y el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente abonado.

Los suplementos derivados de elegir voluntariamente una modalidad de transporte más costosa que la entrega ordinaria no forman parte del reembolso exigible. En devoluciones parciales, se recalculan únicamente los conceptos afectados conforme al contrato y a la ley.

Forma y plazo de reembolso

El reembolso se ordena sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento. Salvo que se haya ofrecido la recogida directa, puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El abono se efectúa por el mismo medio utilizado en el pago inicial, sin costes para el consumidor. Desde su emisión, el importe tarda entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en la cuenta, según la entidad bancaria. Si transcurre ese intervalo sin recibirlo, contacte con NESTSPACEY.

Artículos excluidos del desistimiento

Las excepciones legales se aplican únicamente a los supuestos expresamente previstos, incluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones individualizadas o claramente personalizados y los artículos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.

La mera apertura de una caja, el montaje necesario para examinar un producto o su pertenencia a una categoría de mobiliario no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento. La excepción no suprime los derechos por falta de conformidad.

Sustitución, incidencias y modificaciones

Para pedir un cambio de producto puede contactar durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. NESTSPACEY asume tanto el transporte estándar de devolución como el de envío del artículo de sustitución.

Si la alternativa solicitada no está disponible, el comprador puede elegir otra opción ofrecida o solicitar la devolución de las cantidades que legalmente correspondan. Las variaciones de esta información no afectan a derechos adquiridos ni a compras ya formalizadas.

Atención y comunicaciones

Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.

Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.