CAMBIOS YSUSTITUCIONES.
Opciones de cambio de artículos, examen de incidencias y transporte a cargo de NESTSPACEY.
Alcance del servicio
Esta información regula las solicitudes de sustitución o cambio de artículos comprados en NESTSPACEY con destino a España. Incluye cambios solicitados por preferencias del cliente y los derivados de daños, errores o falta de conformidad.
Los cambios solicitados por preferencia del comprador pueden comunicarse durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin restringir los derechos legales que disponen de plazos propios.
Motivos para solicitar un cambio
Se atienden peticiones relacionadas con el modelo, el tamaño, el color y otras características disponibles del catálogo, así como errores de preparación del pedido o daños detectados al recibir el producto.
Cuando el artículo presenta falta de conformidad, el comprador puede solicitar la medida correctora prevista por la ley. La falta de existencias de una variante se comunica antes de tramitar una sustitución.
Cómo presentar una solicitud
Envíe un correo a client@nestspacey.com o llame al +1 (352) 249-4042 dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción para un cambio por preferencia. Identifique el pedido, el artículo y la opción deseada.
Para daños, errores o defectos, describa la incidencia y adjunte fotografías o documentos que ayuden a identificarla. La falta de imágenes no elimina los derechos legales por falta de conformidad.
Autorización y dirección de retorno
Tras recibir la solicitud, NESTSPACEY comprueba los detalles de la operación, la variante pedida y el procedimiento de recogida o transporte.
Antes de enviar artículos, contacte con la tienda para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. La dirección general de contacto no debe utilizarse como punto de retorno sin confirmación.
Estado, piezas y embalaje
Los cambios por preferencia deben permitir identificar el producto y verificar sus accesorios y componentes. Puede utilizarse el embalaje original o un embalaje alternativo adecuado para evitar daños durante el transporte.
El desembalaje y la comprobación razonable del artículo no excluyen por sí solos el cambio. Los deterioros causados por un uso que exceda esa comprobación se valoran conforme a la legislación y a las condiciones de la solicitud.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si se entrega un artículo con defecto de conformidad, daños de transporte, piezas ausentes o referencia equivocada, NESTSPACEY examina la incidencia y las soluciones legales aplicables.
La reparación o sustitución por falta de conformidad se efectúa sin gastos para el comprador en los términos legalmente exigibles, incluidos los transportes necesarios. El comprador no pierde estos derechos por no haber advertido el problema al firmar la recepción.
Disponibilidad y diferencias de precio
Un cambio a otra referencia depende de su disponibilidad real. Antes de formalizar una sustitución con diferente precio, se comunica la diferencia y se solicita la aceptación expresa del cliente.
Si el artículo de sustitución es de menor precio, se devuelve la diferencia por el medio de pago original. Si es de precio superior, la diferencia se abona mediante alguno de los medios aceptados y previa aprobación de la nueva operación. No se cambia unilateralmente un producto por otro.
Transporte de ida y retorno
NESTSPACEY asume el transporte estándar de devolución del artículo y el transporte estándar de expedición de la unidad de sustitución. No se cobra comisión de gestión por el cambio.
Las instrucciones tienen en cuenta el peso y el volumen del producto. El nuevo envío se prepara después de comprobar el artículo devuelto y confirmar la disponibilidad de la sustitución.
Revisión de la mercancía
Cuando se recibe el artículo remitido para cambio, se verifica su identificación, integridad y correspondencia con la solicitud. Si surge una discrepancia, se informa al comprador y se expone el motivo del resultado.
Una petición de cambio por preferencia puede no proceder cuando concurra una excepción legal aplicable al desistimiento o cuando exista una manipulación que impida el tratamiento solicitado; ello no elimina las medidas de reparación legalmente exigibles por falta de conformidad.
Plazos de sustitución
El tiempo de revisión depende del artículo y de la incidencia. Una vez confirmada la sustitución, su expedición se integra en los plazos de preparación de 1 a 3 días laborables y en una estimación de entrega de 6 a 15 días laborables, considerados por separado.
El comprador recibe la información de seguimiento del nuevo envío y conserva las opciones legales cuando la medida de sustitución no se ejecuta en un plazo razonable.
Relación con el reembolso y derechos legales
Si el cambio deseado no resulta viable o el cliente prefiere ejercer válidamente el desistimiento, se aplican las reglas de devolución y reembolso correspondientes. La devolución del importe se efectúa por el mismo medio de pago en las condiciones legales.
La sustitución no disminuye el período de responsabilidad legal por falta de conformidad ni limita las medidas reconocidas por la normativa española. Las modificaciones de estas reglas no perjudican compras anteriores.
Atención y comunicaciones
Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.
Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.