EXISTENCIAS EINCIDENCIAS.
Gestión de inventario, sustituciones autorizadas, expediciones divididas y anomalías durante la entrega.
Información de disponibilidad
Las fichas de producto muestran la información de existencias asociada al catálogo y al proceso de compra. La disponibilidad se contrasta durante la tramitación de las operaciones.
Las modificaciones simultáneas de inventario y las incidencias de actualización pueden generar diferencias temporales entre una ficha publicada y las unidades finalmente disponibles.
Asignación y confirmación del pedido
La recepción electrónica de una orden inicia las comprobaciones de pago, artículo y disponibilidad. La confirmación de compra comunica los datos de la operación.
Si se identifica una falta de existencias que afecta a un artículo comprado, se informa al cliente por los datos facilitados durante la contratación, sin atribuirle automáticamente una unidad alternativa.
Falta total o parcial de existencias
Cuando un pedido no puede atenderse íntegramente, se comunica qué artículo está afectado y se presentan las opciones que legalmente correspondan, incluida la devolución de las cantidades asociadas a lo no suministrado.
El cliente puede aceptar o rechazar una alternativa propuesta. NESTSPACEY no sustituye referencias, colores, medidas o modelos sin autorización expresa del comprador.
Reposición y estimaciones
Los plazos de reposición dependen de la disponibilidad real del artículo. Una fecha de reabastecimiento solo se comunica cuando existe información de suministro que permita identificarla.
La aceptación de una espera no elimina las opciones legales del comprador cuando el producto no se entrega conforme al contrato.
Preparación y transporte
La tramitación del pedido requiere de 1 a 3 días laborables. Los recibidos antes de las 16:00, hora peninsular española, entran en el ciclo de preparación del día laborable en curso; después de esa hora, se tramitan desde el siguiente día laborable.
El transporte se estima en 6 a 15 días laborables, sin sumar este intervalo al plazo de preparación. Las fechas de tránsito varían según destino e incidencias de la red logística.
Expedición en varios paquetes
Un pedido puede dividirse por la disponibilidad de artículos, su peso o dimensiones. Las expediciones se asignan a USPS o FedEx según las necesidades de transporte.
El correo de expedición comunica los números de seguimiento de cada paquete y los canales para consultarlos. Una entrega parcial no cierra las obligaciones pendientes respecto al resto del pedido.
Retrasos y seguimiento anómalo
Si el estado del envío no avanza, la información de seguimiento es incoherente o se supera la fecha estimada, contacte con client@nestspacey.com indicando el número de pedido.
Se revisan los registros del transportista, la referencia expedida y la última información de ruta. El comprador mantiene las medidas previstas legalmente en caso de falta de entrega.
Errores de dirección y ausencia del destinatario
El comprador debe revisar los datos de dirección, localidad, código postal y teléfono. Una corrección solicitada después de expedir el paquete está sujeta al estado real del transporte.
Cuando el transportista comunica ausencia, imposibilidad de entrega o devolución al origen, se examinan las instrucciones disponibles para organizar la recepción o la actuación correspondiente.
Pérdida, daños y entrega de artículo incorrecto
Si se pierde un paquete, se recibe con daños, faltan piezas o se entrega una referencia distinta, el cliente puede comunicarlo por correo o teléfono.
Las fotografías y los documentos de transporte ayudan a investigar la incidencia, sin convertirse en una condición que elimine derechos legales. El vendedor conserva las responsabilidades aplicables hasta la entrega material al comprador o a un tercero autorizado distinto del transportista.
Restituciones y pagos
Cuando corresponde devolver importes por artículos no suministrados, la restitución se efectúa por el medio de pago utilizado inicialmente. Tras la emisión, el reflejo en la entidad bancaria requiere entre 3 y 10 días laborables.
Los gastos de entrega también se revisan en función del alcance de la cancelación o falta de suministro y de las normas de protección de consumidores. No se aplican deducciones sin fundamento legal.
Circunstancias extraordinarias y protección del comprador
Las condiciones meteorológicas, restricciones de autoridades, interrupciones del transporte y otros hechos externos pueden afectar a la ejecución logística.
Las incidencias se comunican y se estudian conforme al contrato y a las normas imperativas; las estimaciones no sustituyen los derechos por incumplimiento ni excluyen el acceso a los tribunales competentes. Las revisiones de este documento no alteran compras anteriores.
Atención y comunicaciones
Las consultas y solicitudes relativas a este documento se reciben en client@nestspacey.com y en el teléfono +1 (352) 249-4042. La atención se realiza de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos los festivos en España.
Al escribir sobre un pedido, indique su número de referencia y una descripción de la solicitud. Para la devolución física de productos, contacte previamente con NESTSPACEY y recibirá las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.